Na noite do último dia 04/12/2023, já em clima natalino, discentes da disciplina Teoria Geral da Administração (TGA) do curso de Bacharelado em Administração da UFRPE/UAST, ministrada pelo Prof. Alexsandro Bilar, participaram de uma aula prática no Shopping Serra Talhada.
Durante essa atividade, realizada em equipe e com finalidade exclusivamente acadêmica, foram visitadas 07 (sete) lojas daquele estabelecimento comercial, nas quais os(as) estudantes puderam exercitar o tradicional Método Mystery Shopper (MMS) ou do cliente oculto (secreto/fantasma/misterioso). Tal metodologia, criada há décadas nos Estados Unidos, objetiva analisar secretamente os estímulos recebidos durante o processo de venda, sendo amplamente empregada para detectar e corrigir deficiências, bem como propor melhorias na prestação de serviços.
Na ocasião, foi possível conciliar a teoria estudada em sala de aula com a prática do mercado.
